Στο Νοσοκομείο λειτουργεί ειδικό Γραφείο για την Προστασία των Δικαιωμάτων των πολιτών και των ασθενών που λαμβάνουν υπηρεσίες υγείας.

ΑΡΜΟΔΙΟΤΗΤΕΣ

1. Παρακολούθηση και διασφάλιση της προάσπισης των δικαιωμάτων των πολιτών (εξωτερικών ασθενών και νοσηλευόμενων).
2. Ενημέρωση για τα δικαιώματα των ληπτών υπηρεσιών υγείας και για τις ενδονοσοκομειακές διαδικασίες.
3. Υποδοχή, καταγραφή και διεκπεραίωση καταγγελιών και παραπόνων των πολιτών.
4. Συλλογή θετικών σχολίων και εμπειριών από τις παρεχόμενες υπηρεσίες.
5. Παροχή πληροφοριών για τα τμήματα και τις υπηρεσίες του Νοσοκομείου.
6. Διευκόλυνση των πολιτών στην υποβολή αναφορών σε αρμόδιες αρχές (π.χ. Συνήγορος του Πολίτη).
7. Παρέμβαση για την επίλυση προβλημάτων και τη βελτίωση της εξυπηρέτησης των πολιτών.

ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΛΗΠΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΥΓΕΙΑΣ

Έχετε δικαίωμα:

1. Να λάβετε έγκαιρα και με ασφάλεια υψηλής ποιότητας υπηρεσίες υγείας.
2. Να μάθετε για την κατάσταση της υγείας σας, εσείς ή οικείοι σας, από τον θεράποντα Ιατρό σας, τηρώντας τις αρχές εμπιστευτικότητας και ιδιωτικότητας.
3. Να συμμετέχετε ενεργά στη φροντίδα σας, ενημερώνοντας κατάλληλα και με σαφήνεια τον θεράποντα ιατρό για ο,τιδήποτε σας συμβαίνει.
4. Να αποφασίσετε ελεύθερα να δώσετε τη συγκατάθεσή σας για τις διαγνωστικές και τις θεραπευτικές πράξεις.
5. Να ενημερωθείτε εκ των προτέρων για τους κινδύνους που ενδέχεται να παρουσιαστούν ή να προκύψουν από την εφαρμογή πειραματικών/ερευνητικών διαγνωστικών και θεραπευτικών πράξεων.
6. Να αποφασίσετε ελεύθερα να δεχθείτε ή να απορρίψετε κάθε συνεργασία με σκοπό την έρευνα, έστω και αν αρχικά έχετε συμφωνήσει (ανάκληση συγκατάθεσης).
7. Να είστε ενήμεροι για όλες τις δαπάνες που συνδέονται με την εξέταση/νοσηλεία/θεραπεία σας.
8. Να σας σέβονται και να σας αναγνωρίζουν ιδιαίτερες ανάγκες.
9. Να έχετε πρόσβαση στον ιατρικό σας φάκελο.
10. Να καταθέσετε αρμοδίως διαμαρτυρίες και παρατηρήσεις και να λάβετε γνώση των ενεργειών και των αποτελεσμάτων.

ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ ΛΗΠΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΥΓΕΙΑΣ

Έχετε υποχρέωση:

1. Να αναφέρετε με κάθε ειλικρίνεια το ιστορικό σας στον θεράποντα ιατρό.
2. Να συμμορφώνεστε με τους κανόνες λειτουργίας του Νοσοκομείου και να μην παρεμποδίζετε το έργο του προσωπικού.
3. Να σέβεστε και να υπακούτε στις εντολές των θεραπόντων ιατρών και του προσωπικού. Η συνεννόηση, η επικοινωνία και η ευπρεπής παρουσία αποτελούν παράγοντες συνεργασίας και υποστήριξης.
4. Να ενημερώνεστε από τους θεράποντες ιατρούς, σεβόμενοι το ωράριο λειτουργίας και ενημέρωσης.
5. Να ακολουθείτε την φαρμακευτική αγωγή που σας έχει δοθεί.
6. Να λαμβάνετε την διατροφή που έχει καθορίσει ο θεράπων ιατρός και ο διατροφολόγος του Νοσοκομείου.
7. Να ενημερώνετε τους επισκέπτες σας για την υποχρέωσή τους να σέβονται το επισκεπτήριο, τους κανόνες του επισκεπτηρίου και πιθανόν ειδικές συνθήκες νοσηλείας.
8. Να είστε συνεπείς στα ραντεβού, που έχετε προγραμματίσει, και να λαμβάνετε υπόψη ότι οι ακυρώσεις χωρίς προηγούμενη ενημέρωση έχουν σημαντικές επιπτώσεις.
9. Να διατηρείτε σε καλή κατάσταση τα ατομικά σας στοιχεία (ταυτότητα, βιβλιάριο υγείας) και τα ιατρικά έγγραφα.
10. Να μην απομακρύνεστε από το θάλαμο νοσηλείας χωρίς να ενημερώσετε το νοσηλευτικό προσωπικό του τμήματος που νοσηλεύεστε.
11. Να μην καπνίζετε, και να μη φωνάζετε κατά την παραμονή σας στο Νοσοκομείο.

Υπεύθυνος

Μιχαήλ Μεταξάκης 

Τηλέφωνο Επικοινωνίας: 2132003408

E-mail: info@flemig-hospital.gr (υπόψη Γραφείου Δικαιωμάτων Ληπτών Υπηρεσιών Υγείας)